AirBnb
กลยุทธ์เพื่อการเติบโตฉบับรวบรัดอ่านจบใน 5 นาที

Growth Strategy

AirBnb

เคยสงสัยกันไหมว่า ทำไม AirBnb สตาร์ทอัพชื่อดังรายนี้ ถึงประสบความสำเร็จระดับโลก

กลยุทธ์การตลาดหลักๆ ของ AirBnb ที่ใช้มัดใจลูกค้ามาตลอดระยะเวลา 11 ปีที่ดำเนินกิจการจะมีอะไรบ้าง ?

เป็นที่ทราบกันดีว่า AirBnb มีข้อดีตรงที่มีสถานที่ให้เลือกมากถึง 5 แสนที่จาก 190 ประเทศ ด้วยเหตุนี้เองทำให้ AirBnb สามารถครองที่หนึ่งในตลาดด้านการหาที่พักไปแล้ว พวกเขาก้าวมาเป็นที่หนึ่งในตลาดโดยการใช้วิธีการตลาดที่แปลกใหม่แต่เป็นอะไรที่น่าสนใจมาก ซึ่งมีอะไรบ้างเรามาดูกันได้เลย

  • การใช้ภาพถ่ายที่โดดเด่น: นี่คือจุดแข็งของ AirBnb ที่ใช้ตั้งแต่เริ่ม เพราะเชื่อว่าการมีรูปภาพห้องพักที่ดีนั้นสำคัญมากต่อการให้สถานที่ได้ถูกเช่า พวกเขาจึงมีบริการถ่ายรูปให้กับเจ้าของห้องทั้งหมดเพื่อให้รูปดูดีที่สุด ไม่เพียงแค่นั้น Airbnb มักใช้เงินในการถ่ายรูปมากกว่าการโปรโมทห้องเพราะพวกเขาเชื่อว่าคอนเทนท์ที่ดีจะนำมาซึ่ง engagement ทีดีขึ้น
  • WOW Moment: การที่แบรนด์สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ พวกเขาข้ามจากคำว่าแบรนด์มาเป็นไลฟ์ไตล์ โดยสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่า "อันนี้มันดีกว่าโรงแรมอีก"
  • โปรแกรมการบอกต่อ: แน่นอนว่าในปัจจุบัน Referral Program ถือเป็นอะไรที่แทบจะทุกแบรนด์ใช้กัน แต่รู้ไหมว่า Airbnb ตอนพวกเขาเริ่มมีการโปรแกรมนี้ให้เพื่อนชวนกันเพื่อรับโบนัส
    มันได้ผลอย่างดีเนื่องจากได้โบนัสทั้งสามฝ่าย 1.คนแนะนำ 2.คนที่ถูกแนะนำ และ 3.Airbnb ที่ได้ลูกค้าเพิ่มโดยไม่ได้ใช้งบการตลาด แต่สิ่งที่ทำให้เกิดได้คือ ผลิตภัณฑ์ที่ดีของแบรนด์มาบวกกับการตลาดที่แปลกใหม่ในตอนนั้น
  • การสร้าง Community: การสร้าง community ในรูปของการแบ่งปันไม่ว่าจะเป็น ไลค์ คอมเมนต์ แชร์ รีวิว สร้างโปรไฟล์ห้องพักที่สวย เพื่อให้คนจากทั่วมุมโลกได้ช่วยกันบอกต่อ
  • ความง่ายในการใช้: มันต้องไม่โอเคแน่ ถ้าลูกค้าของคุณ เข้ามาแล้วเจอกับประสบการณ์การใช้งานที่แย่สุดๆ ออกแบบให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ คือวิธีแก้ปัญหา แน่นอนว่าสิ่งที่จะทำให้คนเลือกใช้ Airbnb ก่อนคือเรื่องของความง่ายในการใช้ที่สามารถจองห้องทั้งหมดได้ด้วยการคลิ๊กอยู่แค้ไม่กี่ปุ่มเท่านั้น

ด้วยเหตุผลเหล่านี้เองที่เป็นจุดที่ทำไม Airbnb ถึงได้เติบโตแบบก้าวกระโดดในระยะเวลาแค่ 11 ปีเท่านั้น และกำลังจะพัฒนาตัวเองให้กลายเป็นบริษัทสตาร์ทอัพชั้นนำระดับโลก ในเร็วๆ นี้ สายการตลาดอย่างเราๆ ต้องคอยติดตามกันว่า AirBnb จะงัดกลยุทธ์การตลาดอะไรออกมาใช้สำหรับ ปี 2020 ที่กำลังจะถึงนี้บ้าง แน่นอนว่า Growth Strategy จะไม่พลาดที่จะมาอัพเดทให้ทุกๆ คนได้อ่านกันแน่นอน

Aanant Sony

เด็กยุค 90 ที่มีความรักในฟุตบอลและภาพยนต์ จบ Sports Marketing Training จาก สโมสร Real Madrid

นักเขียน