IKEA
กลยุทธ์เพื่อการเติบโตฉบับรวบรัดอ่านจบใน 5 นาที

Growth Strategy

IKEA

IKEA บริษัทเฟอรนิเจอร์ ครัวหรือของตกแต่งในบ้านจากประเทศสวีเดนที่ได้เป็นบริษัทขายเฟอร์นิเจอร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกตั้งแต่ปี 2018 เป็นต้นมา

รู้ไหมว่าการตลาดของ IKEA ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการวิจัยลูกค้าและตลาด พวกเขามักส่งคนไปที่บ้านลูกค้าเพื่อที่จะฟังปัญหาที่ประสบอยู่และทำการตัดสินใจจากตรงนั้นมากกว่าการจากข้อมูลผ่านสำรวจ (Survey) แล้วในปี 2018 IKEA ก็ได้เปลี่ยนโฟกัสตัวเองจากในห้องมาเป็นการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆแทนเรียบร้อย

วันนี้เรามาลองดูหลากหลายกลยุทธ์ที่ IKEA ใช้ในการทำการตลาดของพวกเขากันครับ

1. การใช้ Socia Media ให้เป็นประโยชน์
เราอาจจะได้ยินกันบ่อย ในเรื่องของการที่โซเชียลมีเดียในรูปแบบที่ผิดๆ แต่ถ้าใช้มันอย่างถูกต้อง มันก็อาจจะสร้างผลลัพธ์ที่ดีได้ ซึ่ง IKEA ก็ได้ใช้ผลประโยชน์จากตรงนี้เต็มๆ แบรนด์มักจะรู้เสมอว่าลูกค้าของพวกเขาอยู่ที่ไหนกันบ้างในโลกออนไลน์และการทำอยู่ในที่เดียวกับลูกค้าเพื่อได้ติดต่อกับลูกค้าเสมอจะทำเพิ่มคุณค่าให้แก่ลูกค้ามากขึ้น

โดยโซเชียลมีเดียของ IKEA ก็จะโพสต์เกี่ยวกับ สินค้าใหม่ โปรโมชั่นใหม่ แคมเปญแจกของและอีเว้นท์อยู่เรื่อยๆ บวกกับการจัดการเรื่องบริการหลังการขาย


2. พัฒนา AR กับธุรกิจ
IKEA เป็นบริษัทผลิตเฟอร์นิเจอร์ที่มีการใช้เทคโนโลยีอยู่พอสมควร พวกเขามีสินค้าที่รองรับระบบที่อยู่อาศัยยุคใหม่ หรือบ้านอัจฉริยะอยู่มากมายไม่ว่าจะเป็นหลอดไฟ ปลั๊กไฟ หรือแม้แต่ระบบเซนเซอร์ต่างๆ แต่พวกเขาในตอนนี้ได้ก้าวไปอีกระดับนึง ด้วยการพัฒนาระบบ AR (Augmented Reality) ระบบนี้จะสามารถให้เราลองเอาเฟอร์นิเจอร์ไปวางจริงในห้องดูว่าจะเป็นยังไงผ่านมือถือ นั้นก็เพื่อให้คนสามารถเห็นภาพการวางของได้ชัดขึ้นเพื่อประกอบกับการตัดสินใจซื้อสินค้าของเขา

3. เพิ่มสินค้าใหม่อยู่ตลอด
IKEA มักจะอัพเคตคอนเทนท์ใหม่ๆเช่น โปรโมชั่น สินค้าใหม่ของพวกเขาอยู่อย่างสม่ำเสมอ วิธีนี้สามารถให้แบรนด์ดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่น่าจะเป็นได้และยังสามารถลูกค้าปัจจุบัน มีโอกาสมากขึ้นในการกลับมาซื้อซ้ำ และเป็นลูกค้าประจำ

4. ปรับตัวให้เข้ากับพื้นที่สาขา
ตอน IKEA เริ่มขยับสาขาไปต่างประเทศ พวกเขาไม่ได้ประสบความสำเร็จขนาดนี้จึงมีการวิจัยเกิดขึ้นเพื่อหาเหตุผลว่าเพราะอะไร จึงมาพบว่ารสนิยมของแต่ละประเทศของแต่ละพื้นที่ไม่เหมือนกัน สิ่งที่ขายดีในอังกฤษ อาจจะไม่ได้เป็นที่ชื่นชอบในประเทศไทยก็เป็นไปได้ IKEA จึงเปลี่ยนวิธีการเสนอสินค้าและการตลาดของพวกเขาโดยการวิจัยวัฒนธรรมของแต่ละประเทศก่อนที่จะนำสินค้าเข้าไปขายหรือแม้แต่การออกแบบแค็ตตาล็อก สินค้าที่ให้มีกลิ่นของความเป็นประเทศนั้นลงไป

จากสิ่งที่เราเห็นจากกลยุทธ์ต่างๆ ของแบรนด์นั้นเราจะพบได้ว่าแต่รูปแบบนั้นค่อนข้างแตกต่างออกไปแล้วได้มีการทดลองอยู่เรื่อยๆ ว่ากลยุทธ์ไหนจะประสบความสำเร็จและอันไหนจะไม่ประสบความสำเร็จ

Aanant Sony

เด็กยุค 90 ที่มีความรักในฟุตบอลและภาพยนต์ จบ Sports Marketing Training จาก สโมสร Real Madrid

นักเขียน