Makro
กลยุทธ์เพื่อการเติบโตฉบับรวบรัดอ่านจบใน 5 นาที

Growth Strategy

Makro

กลยุทธ์ Makro สู่การก้าวเข้าสู่ “มิตรแท้โชว์ห่วย”

Makro เป็นซุปเปอร์มาร์เกตที่เปิดมาเป็นเจ้าแรกในประเทศไทยที่ใช้คอนเซป Cash and Carry โดยการให้ลูกค้าเข้ามาจับจ่ายใช้สอยสินค้าในราคาขายส่ง โดยเจาะกลุ่มลูกค้า 3 กลุ่มคือ ร้านโชว์ห่วย, ร้านอาหาร, โรงแรม หรือบริษัทขนาดใหญ่ ที่สามารถซื้อของโดยเน้นจำนวนให้ราคาที่ถูกกว่า หรือเรียกได้ว่าห้างขายส่งนั่นเอง

โดยจะไม่เจาะกลุ่มไปทางไฮเปอร์มาร์เกต หรือซุปเปอร์มาร์เกตทั่วไปนั่นเอง โดยสิ่งที่แปลกไปจากร้านหรือซุปเปอร์มาร์เกตทั่วไปนั้น คนที่จะซื้อสินค้าใน Makro ได้จำเป็นต้องมีบัตรสมาชิกอีกด้วย

สิ่งที่ Makro ทำเพื่อให้ตนเองได้มาเป็นเบอร์ 1 ของร้านขายส่งได้นั้น Makro ได้ใช้กลยุทธ์ที่หลากหลาย อาทิเช่น:

  • กลยุทธ์ Engangement CRM โดยการทำโปรโมชั่นเพื่อส่งเสริมร้านโชว์ห่วยทั่วประเทศ​ซึ่งเป็น 1 ในกลุ่มเป้าหมายของ Makro เอง การตลาดที่ใช้ CRM เข้ามาช่วยเนี่ย Makro จะทำให้ตั้งแต่ เป็นที่ปรึกษาทางด้านการเงิน, รวมไปถึงหาสินค้าใหม่ๆให้เหมาะกับร้านนั้นๆ หรือคิดโปรโมชั่นให้อีกด้วย สร้าง engagement ให้ลูกค้าร้านโชว์ห่วย รู้สึกประทับใจมากขึ้น
  • ปรับตัวให้พร้อมรับกับ Big Data หรือยุคสมัยที่เปลี่ยนไป อย่างล่าสุด Makro ได้ทำแพลตฟอร์มขึ้นมาใหม่เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าโดยการให้สะสมแต้มเพื่อคืนกำไรให้ลูกค้า โดยแคมเปญนี้เกิดขึ้นจากการใช้ Data ที่ได้รับมาจากบัตรสมาชิกให้คุ้มค่ามากที่สุด
  • การเลือก Location สำหรับการเปิดสาขาและสาขาแต่ละประเภท ต้องเกริ่นก่อนว่า Makro ประเทศไทยเนี่ยมี layout ของ ร้านแตกต่างกัน เช่น Classic, Food Service, Eco Plus , or Food Plus โดย Makro เชื่อว่าการตั้งสาขาของแต่ละสาขาไม่ควรห่างกันเกินระยะ 60 กิโลเมตร เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าได้ทั่วถึงกัน
  • Makro เป็นเหมือนกับ One Stop Service ในเรื่องของการนำสินค้าไปขายต่อ โดยการตั้งสินค้าเป็นแพ็คในราคาขายส่ง ทำให้โชว์ห่วยสามารถทำงานได้ง่ายขึ้น หรืออาหารสด อย่างเช่นหมูปิ้งก็ทำแพ็คเป็นพร้อมปิ้ง สามารถนำไปปิ้งพร้อมขายได้เลย จึงทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่ติดกับ Makro และใช้บริการอยู่เรื่อยๆ
  • รวมไปถึงการขยายสาขาไปในต่างประเทศด้วยทำให้สร้างยอดขายที่ต่อเนื่อง โดยจะเน้นไปตามประเทศที่ค่อนข้างแอร์อัด หรือร้านโชว์ห่วยเยอะๆ เช่น อินเดีย เป็นต้น

หลังจากได้อ่านหรือรีเสิร์ชแล้วนั้น ไม่แปลกใจว่าทำไม Makro ได้ก้าวมาเป็นเบอร์ 1 ด้านการขายสินค้าในขายส่ง เพราะ Makro นั้นมีการปรับเปลี่ยนตัวเองอยู่ตลอดเวลา น้อมรับยุคสมัยเมื่อยุคใหม่เข้ามาถึง หรือเรื่องการขยายสินค้าให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย และตอบโจทย์มองเห็นถึง pain-point ของลูกค้าโชว์ห่วยและช่วยแก้ไขตั้งแต่จุดแรกอีกด้วย จึงทำให้ Makro ได้กลายเป็น “มิตรแท้โชว์ห่วย” ตามที่ตัวเองได้เคลมไว้ได้จริงๆ

Apichaya Lertsunsarun

Business Development แต่มีความสามารถพิเศษแบบลับๆคือเขียนคอนเทนต์ บ้าแฟชั่น ชอบเครื่องสำอางค์ แถมรักสัตว์

นักเขียน