Zoom
กลยุทธ์เพื่อการเติบโตฉบับรวบรัดอ่านจบใน 5 นาที

Growth Strategy

Zoom

เชื่อว่าหากไม่ได้ทำงานอยู่บริษัทสายเทคโนโลยีก็อาจไม่คุ้นเคยกับเครื่องมือการ Video Conference อย่างซูม ตั้งแต่การแพร่กระจายของไวรัส COVID-19 ทำให้ Zoom เป็นที่รู้จักอย่างมาก ปัจจุบันมีบริษัทมากกว่า 89,000 บริษัทที่ใช้ Zoom แบบพรีเมี่ยม (เสียรายเงิน) อยู่ซึ่งเพิ่มขึ้นมากถึง 61% จากเวลาเดียวกันในปีที่แล้ว ด้วยมูลค่าหุ้นบริษัทที่ขึ้นมาแล้วมากกว่า 100% ในไม่กี่เดือนที่ผ่านแต่ Zoom นั้นถือว่าเป็นบริษัท Unicorn (ประเมิณค่ามากกว่า $1000 ล้าน) ด้วยมูลค่ามากกว่า $4 หมื่นล้าน


มาดูประวัติคร่าวๆของ Zoom ก่อนเพื่อจะเข้าใจว่าทำไมถึงได้เป็นเครื่องมีที่ยอดนิยมมากๆ CEO ของแบรนด์ในอดีตคือหนึ่งในผู้สร้างเครื่องมือ Conference ชื่อดังอย่าง Webexในปี 1997 และช่วยในการสร้างทีมที่มี developer (ผู้พัฒนาระบบ) มากกว่า 800 ชีวิตด้วยกัน ในปี 2007 Webex ได้ถูกซื้อโดยบริษัทเครือข่ายชื่อดังอย่าง Cisco ไปซึ่ง Eric Yuan (CEO ของ Webex)  ได้ย้ายไปเป็น VP Engineering แต่ทุกอย่างเริ่มแย่เมื่อเริ่มมีลูกค้าไม่พอใจสินค้าและทีมผู้บริหารไม่สนใจที่แก้ปัญหานี้ Eric เลยตัดสินใจลาออกมาพร้อมกับนักพัฒนา อีก 40 คนและได้ก่อตั้ง Zoom ขึ้น

เรามาดู 3 กลยุทธ์การตลาดที่ทำให้ Zoom ประสบความสำเร็จอย่างมากในทุกวันนี้

1. Customer-Centric: การให้ความสำคัญต่อความต้องการของลูกค้า ในตอนออกมาทีมของ Eric ได้ทำการสำรวจในทีมแล้วพบว่าทีมเค้ามีประสบการณ์รวมกันมากกว่า 1000 ปีที่จะมาสร้างเครื่องมือสำหรับการ Video Conference และเครื่องมือทำงานร่วมกันแบบ real-time ตั้งแต่นั้นมาพวกเขาก็ได้ร่วมมือกันสร้างเครื่องมือเพื่อแก้ปัญหาของผู้ใช้โดยเฉพาะ พวกเขาใช้วิธีรับความเห็นจากคนใช้จริงอยู่เสมอเพื่อมาพัฒนาสินค้าอยู่เสมอ

2. Zoom เครื่องมือที่ขายตัวเองได้: ผู้บริหารของ Zoom เชื่อว่าต้องสร้างเครื่องมือที่มันใช้ได้ง่ายพอที่จะทำให้มันขายด้วยตัวมันเองได้ พวกเขาถึงกับมีบิลบอร์ดจ้างเซลด้วยข้อความว่า “ The best salesperson join us because our product is easy to sell” แปลตรงๆก็คือ “เซลที่เก่งๆมาทำงานกับเราหมดเลยเพราะสินค้าของเราขายง่าย” Zoom ยังให้ความสำคัญกับประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้าอีกด้วย อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ถือว่าเป็นทีเด็ดเลยก็คือการให้ลองใช้งานฟรี 40 นาทีเพราะ Zoom เชื่อว่าโดยเฉลี่ยแล้วการประชุมครั้งนึงมักอยุ่ที่ 45 นาทีถ้าคุณอยากใช้อีกก็อาจต้องอัพเกรดมาหน่อย


3. การทำ Branding อย่างหนัก: Zoom ไม่ได้เป็นบริษัทที่ที่ทำการตลาดอย่างหนักหน่วงเหมือนหลายๆ Startup ที่เรารู้จักกันแต่พวกเขาเน้นในการทำการตลาดให้เหมาะแล้วให้คนเห็นได้มากที่สุด อย่างเช่นหนึ่งในกลยุทธ์เลยก็คือการซื้อบิลบอร์ดในถนนที่มุ่งหน้าไป Silicon Valley (แหล่งที่ตั้งบริษัท Startup) เมื่อไหร่ก็ตามที่รถติดคนเหล่านี้ที่เป็นเป้าหมายหลักของพวกเขาจะรู้สึกว่าอยากหันมาใช้เครื่องมือแทนที่ต้องมาติดในรถแบบนี้หรือการไปออกบูธส่วนใหญ่ก็จะเน้นเครื่องคอมกับจอทีวีเพื่อให้คนได้ลองทดสอบได้เลยที่นั้น

พวกเขาได้มีการจับมือกับทีมบาสชื่อดังอย่าง Golden State Warrior ด้วยการให้ทีมได้ใช้เครื่องมือฟรี 3 ปีแลกกับการโปรโมทในสนามเหย้าของทีม


และนี้คือก็กลยุทธ์ต่างๆที่ทำให้ Zoom ประสบความสำเร็จในทุกวันนี้โดยถือว่าเป็นบริษัท Video Conference ที่ดีที่สุดในโลกด้วยคะแนน NPS ที่มากถึง 72 และจากที่เริ่มมี 3 ล้านคอลในปี 2013 ทุกวันนี้มีคนใช้ Zoom มากถึงวันละ 200 ล้านคอลกันเลยทีเดียว


Aanant Sony

เด็กยุค 90 ที่มีความรักในฟุตบอลและภาพยนต์ จบ Sports Marketing Training จาก สโมสร Real Madrid

นักเขียน